ICT Senior Servicedesk Specialist – 2e/3e lijns
IT vacature Paramaribo | Fulltime | Vaste werkplek | Veel verantwoordelijkheid

Een seniorfunctie voor wie de techniek kent, overzicht houdt en collega’s meeneemt in kwaliteit. Als Senior ICT Servicedesk Specialist in Paramaribo neem je de leiding over complexe IT-vraagstukken, begeleid je het team en zorg je dat processen soepel en klantgericht verlopen. Deze rol combineert technische diepgang met coördinatie en innovatie.

Functieomschrijving:

Als senior support engineer werk je op 2e en 3e lijnsniveau. Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en snelheid van de Servicedesk, schakelt proactief bij complexe storingen en zorgt voor technische en organisatorische afstemming. Je begeleidt collega’s in hun ontwikkeling, bewaakt klanttevredenheid en draagt bij aan automatisering en optimalisatie van interne processen.

Jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Complexe incidenten analyseren en zelfstandig oplossen (2e en 3e lijn)

• Fungeren als technisch aanspreekpunt binnen het team

• Escalatiebeheer en afstemming met leveranciers

• Documentatie bijhouden en kennisdeling stimuleren

• Nieuwe klanten en projecten technisch onboarden

• Technische configuraties opzetten en beheren

• Knelpunten signaleren en verbeterinitiatieven aandragen

• Servicedeskprocessen verbeteren en deels automatiseren

• Teamleden coachen en aansturen op kwaliteit en resultaat

• Klantcommunicatie bewaken en procesmatig opvolgen

• Onderhoud uitvoeren op systemen en netwerken

• Actief bijdragen aan klanttevredenheid en serviceoptimalisatie

Locatie:
Paramaribo (Keizerstraat, tegenover Alegria)
Na een aantal maanden: één dag per week thuiswerken
Gratis parkeergelegenheid aanwezig

Dienstverband:
Fulltime – 40 uur per week
Werkdagen: maandag t/m vrijdag
Werktijd: 03:30 tot 12:00 uur (Surinaamse tijd)

Wat je krijgt:

• Jaarcontract

• Tijdige betaling van salaris in euro’s

• 200% uitbetaling op zondagen en Surinaamse feestdagen

• Extra verlof bij overuren

• Volledig vergoede ziektekostenverzekering

• 8% vakantiegeld

• 12 vakantiedagen per jaar (fulltime)

• Reiskostenvergoeding

• Maandelijkse netto vergoeding (€30 parttime / €50 fulltime)

• Pensioenopbouw en AOV

• Zwangerschapsverlof voor vrouwen

• Betaalde training en coaching vanaf maand 3

• Elke maand gratis warme lunch aar keuze op Thank You Friday

• Projectgebonden bonussen, aanbrengpremies en gezellige teamuitjes

Wat je meebrengt:

• Minimaal 4 à 5 jaar ervaring in een ICT Servicedesk functie

• Afgeronde mbo-niveau 4 ICT of hbo-propedeuse Informatica

• Minstens twee Microsoft-certificeringen (zoals MCSA, MCSE)

• Sterke kennis van hardware, netwerken en software-omgevingen

• Ervaring met ITIL v4 of vergelijkbare frameworks

• Ervaring met coachen, begeleiden of aansturen van collega’s

• Zelfstandig, proactief en klantgericht

• Stressbestendig, gestructureerd en helder in communicatie

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Technische omgeving waarin je werkt:

• Microsoft Active Directory, DNS, GPO, TSG, RDS en cloud

• Windows Server 2019, Windows 10/11

• VMware ESXi 7.0 en vCenter

• Microsoft 365 en Azure

• Cisco ASA, switches (CLI en ASDM)

• ITIL v4 (voor incidentregistratie en beheer)

• Kennis van scripting of softwareontwikkeling is een pré

Solliciteren op deze senior IT vacature in Suriname?

Mail Amelie via amelie@procallcenter.nl of stuur een WhatsApp naar +316 5131 0998
Check ook even je spambox voor een snelle reactie.

Reageren kan tot en met 15 april 2025